Paiement et rétractation

Ce que couvre cette page

Cette page concerne le paiement des prestations du studio IN TOUCH carrot : sites et boutiques en ligne, identité visuelle, bots Telegram, CRM et intégrations, IA et automatisation, SEO, GEO et publicité.

Il n’y a pas de paiement par carte sur le site : chaque projet est d’abord discuté, chiffré et formalisé par un contrat. Les étapes, délais et prix du devis et du contrat priment sur cette page.

Qui vous payez

Votre prestataire et bénéficiaire des paiements est Eva Levina, fondatrice d’IN TOUCH carrot, travailleuse indépendante immatriculée en Russie sous le régime de l’impôt sur le revenu professionnel, numéro fiscal (INN) 366503021043.

Les prix sont nets, sans TVA : nous ne sommes pas immatriculés à la TVA dans l’UE. Si vous êtes une entreprise dans l’UE, vous autoliquidez en général la TVA ; vérifiez auprès de votre expert-comptable.

Comment se passe le paiement

• Après le brief, vous recevez un devis avec chaque étape, son délai et son prix.
• Nous signons un contrat. Pour les petites missions, une facture acceptée peut en tenir lieu.
• Acompte de 50 % avant le démarrage, solde à la livraison. Les gros projets sont réglés en trois paiements ou plus, par étape.
• Les prix sont en euros. Le moyen de paiement et la devise sont fixés dans le contrat.

Factures et justificatifs

Chaque paiement donne lieu à une facture et à un reçu officiel de l’administration fiscale russe, envoyés par e-mail ou messagerie. Pour les entreprises, nous y portons votre raison sociale et vos coordonnées fiscales. Un procès-verbal de réception est disponible sur demande.

Ce que comprend le prix

Si vous changez d’avis

Vous pouvez arrêter à tout moment, par e-mail à info@intouchcarrot.ru ou par messagerie. Dans ce cas :

• les étapes déjà réceptionnées ne sont pas remboursées ;
• pour l’étape en cours, vous ne payez que le travail réellement effectué, que nous vous montrons ;
• le reste de l’acompte est remboursé intégralement.

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement, sous 14 jours après accord sur le montant. Si nous ne pouvons pas poursuivre nous-mêmes, nous remboursons tout le travail non réalisé et vous remettons tout ce qui a été fait.

Droit de rétractation des consommateurs

Si vous commandez en tant que consommateur, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans motif. Il suffit d’une déclaration claire, par exemple par e-mail à info@intouchcarrot.ru.

Nous remboursons tous les paiements au plus tard quatorze jours après réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Si vous avez demandé que le travail commence pendant le délai de rétractation, vous payez un montant proportionnel au travail effectué jusque-là. Le droit de rétractation prend fin lorsque la prestation a été pleinement exécutée à votre demande expresse.

Si quelque chose ne va pas

Parlons-en d’abord. Ce qui ne correspond pas au contrat et au brief validé est corrigé gratuitement. Les nouvelles demandes hors brief sont chiffrées avant le travail, pas après.

Nous répondons aux réclamations écrites sous 10 jours ouvrés. Le droit applicable est précisé dans le contrat, sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs de votre pays.

Contact

Questions sur le paiement ou le remboursement : info@intouchcarrot.ru, +7 977 849-25-50, Telegram. Traitement des données : politique de confidentialité.